FAQ
Avant de nous contacter, prenez un instant pour parcourir notre FAQ — vous y trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits, nos livraisons et notre service client.
Expédition et Livraison
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nos équipes traitent chaque commande sous 24 à 48h ouvrées après validation.
Vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi dès l’expédition.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais moyens sont de 5 à 10 jours ouvrés selon votre localisation.
Nous travaillons uniquement avec des transporteurs fiables pour garantir une livraison rapide et sécurisée.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, un e-mail vous sera envoyé avec un lien de suivi.
Vous pourrez suivre votre colis en temps réel depuis ce lien.
Commandes et Paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Toutes les transactions sur ProtectBell™ sont chiffrées en SSL pour garantir une sécurité totale.
Nous n’avons jamais accès à vos informations bancaires.
Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation, que faire ?
Il est possible qu’il se trouve dans vos spams ou "courriers indésirables".
Si ce n’est pas le cas, contactez-nous à info@protectbell.com et nous vous le renverrons immédiatement.
Puis-je modifier ma commande après l’achat ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à info@protectbell.com — notre équipe fera le nécessaire pour la modifier.
Retours et Garanties
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour retourner votre article si vous n’êtes pas satisfait.
Le produit doit être intact et dans son emballage d’origine.
Mon article est arrivé endommagé, que faire ?
Contactez-nous immédiatement avec une photo à info@protectbell.com.
Nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement complet, selon votre préférence.
Offrez-vous une garantie ?
Oui, chaque produit ProtectBell™ est couvert par une garantie fabricant de 12 mois contre tout défaut ou dysfonctionnement.
Demandes générales
Où êtes-vous basés ?
Notre équipe ProtectBell™ est basée en France, avec des partenaires logistiques en Europe et en Asie afin d’assurer une livraison rapide et un suivi fiable à nos clients partout dans le monde.
J’ai commandé plusieurs articles, pourquoi je n’en ai reçu qu’un seul ?
Il est possible que vos articles soient expédiés depuis différents entrepôts pour accélérer les délais de livraison.
Pas d’inquiétude : le reste de votre commande est en route et vous recevrez un e-mail de suivi pour chaque colis.
Comment puis-je vous contacter ?
Notre équipe support est disponible 7j/7 pour répondre à vos questions.
Vous pouvez nous contacter via la page Contact de notre site ou directement à l’adresse suivante :
📧 info@protectbell.com
Dans combien de temps vais-je recevoir une réponse ?
Nous répondons à tous les messages sous 24h à 48h ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
Dans la majorité des cas, vous recevrez une réponse le jour même.